Fecha de última actualización: 19 de septiembre de 2024

En Grupo ECI, con razón social Domo Display SA de CV, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten cancelar o devolver un pedido. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación y devolución, diseñada para garantizar una experiencia justa y transparente.

 

1. Condiciones para Cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido antes de que el producto sea enviado. Para procesar la cancelación, es necesario contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: mkting@ddelectrica.com
• Teléfono: 5576773500

Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible realizar la cancelación y el cliente deberá proceder con una solicitud de devolución (ver apartado de devoluciones).

Reembolso por cancelación: Si la cancelación es realizada antes del envío del producto, se emitirá un reembolso total del importe pagado. El tiempo estimado para procesar el reembolso puede variar según el método de pago utilizado y las políticas de la institución financiera correspondiente.

2. Política de Devolución

Grupo ECI acepta devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.
• El producto no coincide con la descripción proporcionada en el sitio web o en el pedido.
• El cliente ha recibido un producto incorrecto.

Para ser elegible para una devolución, el cliente deberá notificar a Grupo ECI dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. La solicitud de devolución debe incluir una explicación detallada del motivo y, en caso de productos defectuosos o incorrectos, fotografías que muestren el estado del producto.

3. Condiciones de Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.

Productos no elegibles para devolución:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
• Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.

4. Proceso de Devolución

1. Solicitud de devolución: El cliente debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
2. Envío del producto: Una vez que la devolución sea aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío correrán a cargo de Grupo ECI solo en casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos. En otros casos, el cliente será responsable de los costos de envío.
3. Inspección del producto: Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
4. Reembolso o cambio: Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso o se enviará un producto de reemplazo, según lo que el cliente prefiera.

5. Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tome reflejarse en la cuenta del cliente dependerá del método de pago y de las políticas de su banco o procesador de pagos.

6. Productos No Elegibles para Reembolso

En los siguientes casos no se procesarán reembolsos:

• El producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente (uso indebido, daños causados por el cliente, etc.).
• La solicitud de devolución se realiza fuera del periodo de 7 días hábiles después de la recepción.

7. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de cancelación y devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: mkting@ddelectrica.com
• Teléfono: 5576773500